营销与观点
营销管理|不懂带人,你就自己干到死
2017-03-21  浏览:32
建材之家讯:欧美知名企业顾问路易斯·卡夫曼所著的《不懂带人,你就自己干到死:把身边的庸才变干将》一书,有别于人才管理(企业教练)、团队管理、方案管理同类书籍,路易斯·卡夫曼的这本书没有大量引述那些人们已经耳熟能详的知名企业案例,也不在高深繁复的管理概念中打转,而是在提出一套带队伍的4个的原则后,用更多篇幅讲解如何在提升管理者语言能力、团队管理能力、流程管理能力等方面运用这一模式,具有很强的实用性。

路易斯·卡夫曼在全书开篇就指出了企业管理者如今面临的一个共同难题:“别再给员工讲道理了,没人听!”传统管理模式都是从问题着手的,我们通常先去调查问题的由来,试图描述问题;然后则探索问题的根源,努力弄清楚问题的产生原因、相关的人、为什么出现;接下来提出解决方案;最后才开始探索将解决方案转化为实施步骤。这一因果关系模式在解决简单的“事”时,可能非常有效,但在处理人与人之间的问题,比如一个团队捏合、协作的问题时,就可能无法清晰描述问题,并诱发更多的矛盾。

作者提到的“聚焦答案模式”是目前欧美企业极力推广的带人模式,更适用于解决人与人之间的问题。这一模式遵循著名的“奥卡姆剃刀”法则:简单是最有效的,并可再分解为四项原则:如果东西没有坏,那就不要去修补它;多做有效的事情;如果一个方法没用,那就不要继续,尝试其他的方法;如果你发现一个方法有效,那就把它教给别人,或者从别人身上学习它。很显然,这一模式有助于祛除管理者、企业教练、团队领导追求完美而导致的苛刻,可以从一开始就避免形成团队内部过多的排斥和矛盾。

“聚焦答案模式”能够有效提高管理者、企业教练、团队领导的语言能力,通过提高倾听与表达水平来提升沟通效率。路易斯·卡夫曼指出,管理者常常习惯于“不绕圈子”的直接表述,在跟下属、团队伙伴的沟通中大量使用正规化的商业语言,会给自己一种有种强大气场的错觉,这是一种非常错误的沟通方式。正确的做法是,尽量运用宽松的、探询式的语言,引领员工自己思考,谈话中聚焦于“尽管有问题,什么还是有效的”,不要去反复纠结于缺陷和责任,以合作的方式共同构建解决方案。路易斯·卡夫曼还提醒说,管理者就要求不断提问“还有什么吗”,但不要问“为什么”,因为后一问题很容易演化为推诿责任甚至在场者之间的相互攻讦。

要想带好团队,作者给出了七步:第一步,创造舒适的工作环境,特别要注意改善工作关系和团队氛围,让员工有更好的积极性、创造性去解决问题;第二步,调节员工的情绪,让员工从积极的角度看问题,找到合理的解决方法;第三步,帮员工把目标分解成一个个动作,让目标清晰有效,具体的目标要能够用可见行为来描述;第四步,调用资源帮助员工解决问题;第五步,赞美员工的某个行为,而非翻番赞美;第六步,让员工对工作进度开展自我评估,让其找到完成剩余工作的办法;第七步,引导员工“向前看”,少问“为什么”,多问“怎么办”。

路易斯·卡夫曼强调,引领员工、培养团队、致力于共同构建解决问题的方案,必然涉及到帮助员工解决问题,但需要注意的是,要婉拒超出管理者权限和能力的要求,并且注重锻炼员工自己解决问题的能力,绝不要时时包办。事实上,管理者克制包办、越位代办的冲动,不仅是作为管理者、团队领头人最重要的个人素质,而且也决定着团队士气。很多出色的执行者被提拔到管理者岗位后,陷入了“真空恐惧”,即担心员工把事情都做完做好了,无从显示领导的作用、担心失去对团队的掌控;这种焦虑心理常常驱动管理者无谓干预团队工作及团队成员个人的执行,反而会诱发抗拒、抵触乃至冲突。

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