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营销管理|治理“越权”乱象
2017-03-21  浏览:46
建材之家讯:职权统一是企业管理的一大原则,而现实中“越权”现象却无时不在,大有久患成疾的趋势。越权通常分为两种:一是上司干涉了下属的职责范畴,不该管的事情却插手管理,大包大揽,事必躬亲。虽然向下越权的负面效应短期内未必能体现出来,但从长期来看,频繁的向下越权必然影响团队发展,降低效率。二是下属行使了上司的权力,不该决定的问题,擅自决定;不该执行的任务,越俎代庖,这会导致被“夺权”的上司心生不满。这种上司与下属之间角色错位的“越权”现象容易造成企业内部混乱,亟待治理。

上司“越权”:兵来将挡,水来土掩

案例:刘苗进入公司就任行政部职员不久,就因工作能力突出,受到众人包括总经理在内的关注。虽然不是总经理秘书,却经常被老总直接指派工作,刘苗发现自己的上司对总经理的这种“越权”行为有些不满,但是敢怒而不敢言。这让刘苗很为难,总经理交待的工作不能不做,但同时还要完成上司交代的工作又非易事……这样的纠结让刘苗很烦恼。

分析:如果是因为某项工作太紧急,领导直接跳过中层去向一线员工发号施令也未尝不可。但这只是在突发情况下不得已而为之,不能成为常态。另外,上司对下属的工作大包大揽,也可能是因为下属的工作能力弱,对其工作感到不太满意而“出手相助”。再者,就是员工的执行力差,需要领导亲自“督阵”,来加快工作进程。

应对:所谓“兵来将挡,水来土掩”。不同原因造成的上司“越权”行为,下属必须“辨证施之,对症给药”。

1、正衣冠、辨人才:上司越权,往往把自己看得过高,把别人看得过低。这种人必须正确看待自己和别人的定位,不能事事用自己的习惯模式去衡量别人的行为,略有不符就反感,要尊重别人的缺点和弱点,不能指责苛求,对于人才要有容量与厚度。

2、增信任、鼓励干:“越权”在很大程度上源于对下属的工作态度、工作方法、办事能力信不过,这个问题必须从根源解决。争取做到“用人不疑、疑人不用”,充分信任、放手让其工作,鼓励其大胆干。

3、梳关系、掌分寸:有时越权,上司自以为和下属关系密切,深知对方的长处和短处,办起事更直截了当。但有时候角色错乱会导致整个团队毫无章法。上司要尽量避免“越权”,要克服权力控制欲、增强自我角色意识。把自己放在适当的位置,在不同场合扮演不同角色。

4、忙充电、当自强:在企业当中,如果上司给你安排的任务常常由于个人能力不足而难以完成,这就需要给自己充充电,争取勤能补拙、笨鸟先飞,提高自身的履职能力,在规定时间内向上司交一份满意答卷。只有下属能独当一面完成工作职责,上司才不会肆意去插手你的工作。

下属“越权”:区别对待,冷静处理

案例:在一家小公司上班的王炎半年前被任命为管理部经理,按照岗位说明书,王炎也就相当于公司内部除总经理外的“二号人物”,拥有除财务外的一切人事任免和管理权。不久后,公司又招聘了一名管理部经理助理,名义上是王炎的助理,但实际上却是由总经理在安排各项工作。令王炎苦恼的是,总经理的权力并没有真正下放,导致他能够发挥的空间很小,基本做不了什么决定。更令人尴尬的还有,总经理总是直接指挥那位新来的经理助理去做一些事情。渐渐地,这个所谓经理助理也很少再向王炎汇报工作,等到王炎问起来,才会简略说几句。说白了,王炎似乎被架空了。

分析:下属“越权”的现象在企业当中屡见不鲜,尤其是在一些中小企业更是司空见惯。由于上下级之间职责范围不清,导致有些下属无意地越权,如擅作主张、自以为是等;由于对上司有成见,或下属为了显示个人才能而有意地、不正当地“越权”,像横加干涉或越俎代庖等行为。不论下属是在哪种情况下的“越权”,都是对管理者的不尊重,而且还可能导致上司权力被架空,从而引发管理不力,甚至混乱等。

应对:尽管防范再三,下属还是会做出一些越权行为,对此管理者也要逐个分析、冷静处理,不应简单地批评和处罚,草率而定。

1、有区别、有针对:作为管理者,首先要自省工作是否已做到位,有没有因为某些疏忽给下属可乘之机。其次,应找准下属越权的动机所在,是利欲熏心、恣意妄为,还是出于公心、过失所在,应区别对待。对前者要加强管理力度,维护管理者权威,对后者则应酌情处理,根据越权造成的危害程度让下属承担相应的责任。对于那种出自正当动机而“越权”的下属,应该先表扬后批评,肯定其工作积极性,同时指出不“越权”而又能把事情办得更好的方法。

2、清职权、多沟通:各司其职,明确职权是每个员工的份内之事,“不在其位,不谋其政”,人人都需铭记并遵从。作为不同层级的员工,应该清楚自己该干些什么及怎样去干。对于和上司可能发生矛盾的地方,一定要本着服从上司、有益工作的原则去化解。在工作职责上发生明显交叉和重叠时,应及时请示上司,通过协调、讨论等多种沟通方式去明确职责,从而保证团队内部友好相处和各项工作的正常进行。

3、放权力、给平台:上司放权时要公正透明,重在职、权、责的三位一体,并要制定出相应的实施细则,避免因分配不公引发下属的不平衡心理。如果下属心存疑惑,上司也需公开解疑,避免引起其他下属的猜忌和指点。同时,放权后加强监管力度,重在分析和掌握下属的个性心理和动向,对其工作能力、工作绩效和工作态度等方面做出合理评估。如果下属的才能突出已超出其职位所需,上司则要采取公正态度,予以适当调整,提供更广阔的平台任其去发挥才干。

4、顾大局、巧配合:当上司不在或不便出面时,这时下属就要以大局利益为重,积极主动替上司做出决策,以便开展工作。当上司的工作出现漏洞时,下属也要注意圆场,公开场合维护上司的权威,到私底下再善意的提醒上司。这种巧妙的配合,不仅能赢得上司的信任和重用,又能展示自己的能力为上司排忧解难,上司对这种“越权”不会心存责怪,而是会心存感激。

常言道“在其位,谋其政”,意指处在什么位置上,便要做好份内事,放之如今企业管理,管理者和员工的“各司其职”,才能在做好本职工作之外,创造优秀业绩。

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