营销与观点
营销管理|管理案例:越级管理
2017-03-21  浏览:35
建材之家讯:【案例】

马某是江苏某品牌连锁店的店总。最近,他一直在为店铺留不住人而闹心。事情是这样的:一开始店铺是马总自己负责经营,3年来店铺业绩良好,他想给自己多一份思考时间,决定招聘一个店长来替他管理店铺。于是,通过同行朋友介绍招来了一位新店长花某。花某有5年的药店品牌连锁店店长岗位的历练,到年末,店铺的销售额一直呈上升状态,但马某还是担心花店长的能力不够,事无巨细都要亲自过问。为了鼓舞店铺的士气,他还主动找每一个销售员进行秘密谈话,并做出承诺:“你好好干,过一段时间,这个副店长就由你来做。”慢慢地,组织中开始有个别员工在早会上公开顶撞花店长,有的员工的工作热情继而出现“降温”现象,甚至即使马总不在店里,员工也主动向马总汇报工作和反映问题,那段时间花店长仿佛就像是聋子耳朵——摆设,感觉自己有点儿多余。

不久,花店长陷入一种极为被动的局面:安排工作有人做,却总做不好;销售计划有执行无结果;团队表面和气,私下互不配合;月销售业绩逐渐下滑。作为店长,销售团队没有业绩,花店长开始寻找原因,于是决定对不服从管理的下属进行杀鸡吓猴,可每次他把申请解聘下属的文件递到马总手里时,得到的批复就这么一句话:“现在人难招啊,怎么能随便把人解聘呢?”一段时间后,郁闷的花店长在有责无权的情况下愤然离职,公司其他销售人员最后也逐渐一一离职。从此,店铺陷入一个销售人员招聘的恶性循环。

到底是花店长能力不够?还是店铺薪资待遇不吸引人?或者店铺缺少亲情文化?我们暂且不去盖棺论定,先来了解一个被世俗认为是奸臣的曹操,他是东汉末年著名的军事家、政治家和诗人,三国时期魏国的奠基人和主要缔造者。作为一代枭雄,在治国之策上,他用人唯才,打破世族门第观念,抑制豪强,使所统治的地区社会经济得到恢复和发展。讲到曹操,不免会让人想到诸葛亮,他是蜀汉政权的主要领导者之一,是近乎于神的智者。然而,三国之中蜀汉先亡,原因何在?有人认为,蜀汉成也诸葛,败也诸葛,诸葛亮缺乏领导才能是蜀汉败亡的最根本原因。诸葛亮本性谨慎,日理万机,事必躬亲,乃至“自校簿书”,“罚二十以上亲览”。最终,不但造成蜀汉人才严重断层,“蜀汉无大将,廖化当先锋”,自己也落得个积劳成疾、英年早逝的悲剧。试想,如果诸葛亮将众多琐碎之事合理授权于下属处理,而只专心致力于军机大事、治国之方,又岂能劳累而亡,导致兴汉伟业毁于一旦?

无独有偶,从古人的治国之道和授权管理中,笔者联想到品牌连锁店铺老板(经销商)的用人管理和店长与导购人员角色定位问题。

马总管理错位

从上述案例分析可知,造成店铺陷入销售人员招聘恶性循环的主要原因在于马总。作为企业的投资者及最高管理者,其所要管控的是战略、方向及如何融资问题,不是越级和下属员工套近乎,也不是在团队里擅自搞人事关系疏远直接下属,更不能眉毛胡子一把抓。如果管理者对自身职责认识不清,就会出现管理错位现象,致使工作秩序混乱,日常工作漏洞百出,无法正常进行。越是层级高的管理者对自身职责认识不清,产生的危害就越大。当越级管理成为常态,最高管理者直接把手伸向基层员工,发号命令,也就意味着中间所有的管理层自动失效。员工加入这样一个管理团队,面临的不仅仅是眼前工作上的困扰,将来有一天升职后也会遭到马总的如此对待。所以,员工离开企业是常理。

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