营销与观点
营销管理|布拉德·史密斯谈如何消除阻力
2017-05-26  浏览:52
建材之家讯:现年50岁的布拉德·史密斯(Brad Smith)于2008年1月经济衰退爆发之际出任Intuit公司的首席执行官,从那时至今,公司的股票一路跑赢大盘,上涨了155%,而标准普尔(S&P)股指仅上涨35%,纳斯达克上涨67%。他最近向《财富》杂志记者谈起这家创建30年的财会软件公司是如何保持不败的。谈话节录如下:

Intuit公司有众多竞争对手,但是迄今为止,它们大都没有成为金融界或高科技界的巨头。随着支付成为热点领域,你们在加快发展步伐,难道谷歌(Google)和苹果公司(Apple)就不想从你们手里分一杯羹吗?

我们要明白的一个关键是,我们不能成为小型商业公司里的一个阻力点。因此,我们开放自己的平台,允许我们的产品适用于任何支付方式,这有利于小企业主,有利于支付公司,也便于我们专心在其他领域的创新。我们只能对外开放、扩大整个可获取市场的规模,以便让大家了解到,他们的产品与我们是相适配的。

邀请其他研发商研制出能在Intuit公司平台上运行的产品,这可是个大变化啊。

是的。普通的小企业主每天使用18种应用程序软件管理其公司。如果这些应用程序软件不能使数据流无缝链接,使之无法整合,就会形成一个阻力点,就会妨碍小企业的顺利发展。因此,我们必须开放,我们抓住了这个机遇。

你们一定对谁进入、谁不进入你们的平台有所判断吧?

这正是我们必须与之较量的一种心态。到头来,我们得出的结论是:开放就是开放,没有别的意思。即便那是一个竞争性产品,如果我们的产品不能与对手的产品针锋相对,并且在开放的市场里获胜,那么我们就不配赢。

为了生存,Intuit公司多年来一直靠创新求发展。您在这方面的体会是什么?

彼得·德鲁克(Peter Drucker)曾经说过:“瓶颈总是位于瓶子的上部。”创新不会来自于我这儿,它来自于激励人们想出不同的新方法来解决重大问题的挑战。所以,我们留出10%的非规划内时间。全体8,000名员工都有能力解决一个他们发现是客户所面临的难题,或者是改进自身工作的方法,使之能够比同事的生产效率更高。

我们还采用了假设驱动法,或者叫做实验法。我会说:“这是我的假设,这是我打算很快去完成的试验。”我会证明我的假设是否成立。如果成立,我就能对我的经理说:“瞧,它可行!”—然后我们就出资做下一个试验。这能使每个人都成为科学家。

至今为止,Intuit公司连续13年名列《财富》美国100家最适宜工作的公司排行榜。请问,吸引和留住最佳员工的关键是什么?

首先,人们都想成为自己向往的事业的一部分。人们都想解决对自己的母亲、父亲、朋友至关重要的重大问题。我们就是为了改善人们的财经生活,使后辈人总能过得比上辈人好。所以说,要有一个事业,而不仅仅是一个产品。

其次,创造一个使人人都能出力的环境。我们需要一个使顶尖人才能够完成其人生中最出色工作的环境。

我们在为此努力。
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