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营销管理|骨肉亲情与商业利益:企业家心中永远的纠结之痛?
2017-03-20  浏览:27
建材之家讯:王强与徐小平在回忆与俞敏洪共同创业的经历时,曾经提起他们推动新东方的正规化改革的事情,其中一项重要内容就是解除俞敏洪的母亲对企业的影响。俞敏洪的母亲李八妹将新东方视为家族企业,对公司人事及经营经常干涉,还以新东方学校为客户,建立起餐馆、食堂、小卖部、印刷等一系列关联生意。俞敏洪是孝子,尽管对母亲的行为并不认同,还是委曲求全。当三人在李八妹开的饭馆中吃饭时,李八妹因事哭闹,俞敏洪当着大家的面喊了一声“妈”,就当众给母亲跪了下来。

俞敏洪的纠结很容易理解。我们都有母亲,能够体会到自己对母亲的依恋之情。当自己的母亲的意愿与公司的规范相冲突时,的确难以抉择。母亲只有一个,为母亲舍弃事业又有何不可。当母子之间的骨肉亲情与公司商业利益关系纠缠在一起时,企业家的纠结与痛苦是必然的。

企业家在创业前期,各项资源匮乏。企业小的时候,没有人会来求职打工。企业家不得不依靠家人亲情关系的帮助与支持,向家族及亲戚举债创业的现象也非常普遍。因此,当企业长大以后,公司股东与高管家族化的情况就很常见。

家族企业里必然存在两套角色,一套是企业角色,一套是家庭角色。在公司里,大家之间的关系是董事长与总经理、销售总监等职业关系;而在家里,大家的关系变成丈夫、妻子、儿子、亲戚之间的家庭关系。

出于对上述两套角色的模糊理解,企业家会陷入角色混乱,在不同场景下错误应用不同的伦理规则,混淆了职业伦理与家庭伦理的界限,导致自己陷入一团乱麻的复杂关系中。

为帮助企业家透彻的理解这一问题,让我们从企业组织与家庭组织的本质展开分析。

企业与家庭均是社会中的典型组织方式,但是上述两种组织的类别是不同的,功能也具有差异。

企业组织诞生于现代市场经济制度中,它是法人主体,受社会法律、经济、政治制度的调节。它是人类社会发展进步的结晶。企业通过正式的组织、制度与流程将股东、员工组织起来,并通过整合资源创造商业价值获得生存与发展。企业的根本目的是盈利。

家庭的历史则长久得多,自从有人类历史以来就有家庭。与企业不同,家庭并非是各方通过协议建立起来的组织,而是以天然的血缘关系为纽带形成的组织体系,小的家庭之间通过血缘关系可以构建起大的家族体系。繁衍与抚育后代,维护健康的生活是家庭的主要目的。

两种组织的类别不同,自然组织内的角色以及他们之间的关系也就存在根本差异。企业组织内部主要有股东、董事长、总经理、班子成员、部门经理、一线员工等不同角色,他们之间的关系是商业与职业关系。家庭组织内部主要有父亲、母亲、儿子、女儿、爷爷、奶奶、姑姑、舅舅等角色,他们之间的关系是夫妻、父子、爷孙、叔侄等家庭关系。

很显然,企业与家庭两类角色与关系需要不同的道德伦理规则来调节。企业组织内部的角色需要职业道德准则来调节,家庭组织则需要社会道德准则调节。前者属于商业伦理范畴,后者则从属于家庭伦理范畴。

企业家在处理企业内部关系时,应当依据基本的职业道德要求。对待股东合伙人,应当尊重他们的基本权益,遵守契约,通过股东会、董事会等正式的议事决策规则解决利益关系。对待员工,应当保持公正,按照员工绩效表现客观评估对公司贡献,并以此作为薪酬与职务升降的依据。企业家在处理家庭关系时,应当依据家庭伦理与道德。比如,夫妻应相互忠诚、互敬互爱,晚辈要孝敬长辈,长辈应当爱护晚辈,亲戚之间要和睦相处等等。

企业家在处理上述两种关系时决不能混淆,既不能应用家庭伦理道德调节企业内部关系,又不能用职业道德处理家庭关系。例如,在家里讲亲情、讲爱、讲责任,妻子为丈夫做饭是因为爱,是一种发自内心自觉自愿的行为。如果丈夫想用奖金、礼品的激励方式来获得妻子为他做饭的结果,就是不恰当的行为,其本质是用商业伦理调节家庭关系。在公司讲利益、讲理性、讲绩效,如果因为下属是你的儿子,就因关爱而变成无原则的袒护,就会破坏公正的企业氛围,其本质是用家庭伦理调节商业职业关系。

然而,在中国家族企业的实践中,企业家及家人经常会混淆两种不同的角色关系。以下这些场景非常常见。

在公司里,做采购部经理的妻子总是越过总经理与做董事长的丈夫直接沟通,从不参加总经理召开的产销协调会议,其他部门敢怒不敢言,采购部门成为公司禁区;当人力资源部招聘的高管上任后,做国际贸易部经理的弟弟却不通过做董事长的哥哥,直接电话通知人力资源部经理,让他将这个职业经理人解聘;负责财务部的小舅子与负责人力资源部的小姨子抱团,与负责销售部的哥哥有矛盾,在公司内部经常发生正面冲突;企业家的母亲在厂区内开设小卖部,销售酒水杂货,违反了工厂的纪律,然而大家却不敢直言。

在家庭里,家族成员围绕公司利益争权夺利,致使亲人之间反目成仇。兄弟之间势如水火,甚至对峙公堂;夫妻之间因商业利益公开决裂,家庭离散。2011年7月,杜双华与前妻离婚案的是非中打破沉默,发表了《亲情、法律、金钱的交织负累—我与前妻宋雅红绕不开的那些是非纠葛》的万言公开信。信中慨叹:“绑架亲情究竟对价几何?一切都是金钱惹的祸。”表达了对宋雅红及其背后利益主体的愤慨,也表达了对儿子及父母牵扯入是非漩涡的无奈与痛苦。

企业家必须具备区分的智慧,才能摆脱骨肉亲情与商业利益的纠葛之痛。认识到企业与家庭是两类迥然不同的组织,它们内部关系的性质具有根本差异,需要不同的道德伦理规则来调节。企业组织内部的角色需要职业道德准则来调节,家庭组织则需要社会道德准则调节。前者属于商业伦理范畴,后者则从属于家庭伦理范畴。混淆了两者的适用范畴正是企业家陷入关系纠葛的根本原因。


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