营销与观点
营销管理|什么是实施走动管理制度?
2017-03-21  浏览:40
建材之家讯:走动管理是管理学大师帕斯卡尔提出的一种加强机构主管、员工和顾客三方的管理制度。根据这制度,经理须经常四处走动,和员工、顾客做直接的沟通,了解工作的进度、困难、员工能力、意见和顾客对产品(服务)的接受情况、要求和意见。

汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼在他们合作编写的名著《追求卓越》中,对走动管理推崇备至。他们指出,走动管理使管理不再局限于办公室内,是最自由的沟通制度,也是最有效率和最有效力的传递信息的方式。

彼得斯认为,走动管理是一种领导统御技巧,实施这种技巧,主管除可以和顾客、员工等保持接触外,还可刺激创新、教育员工有关机构的价值观。一个足不出户的主管,不能掌握其工作目标的进展情况,不知其部属如何工作、干得如何、有何困难、有何意见,是有忽职守的。

什么是实施走动管理制度?

实施有效的走动管理,使经理能耳聪目明。通过走动管理,可掌握各方有关人等的意见和期望,从而可对症下药,改善员工的工作环境、工作效率和各有关场地使用人的服务水平,从而使员工的绩效提高。

需要指出的是,走动管理的“走动”,并不是出巡。走动管理者不是在外摆威风,也不是只为了打招呼而出外逛,更不是仅仅为了向员工、顾客或其他有关人员问好。走动管理者的目标是了解周围发生了什么事,找出什么事困扰着人们。在场地,他的工作主要是在聆听而非指指点点。对员工,他会提出意见但不会插手干预他们的工作;对其他人,他也会提出意见但不会发动争论。借着交流,彼此的价值观得到沟通,讯息也得以有效地传递,因误解而产生的纠纷自然会减少,办事成功的机会自然大增。因此,走动管理在走动时,确实是进行了聆听、联系、沟通、灌输、辅导等重要管理的工作。

什么是实施走动管理制度?

美国很多企业的管理专家,都在做着这样一件事情,叫做Management By Working Around,简称为MBWA;这是什么意思呢?就是走动式管理。美国有一个人叫培洛。培洛以前在IBM公司的时候,是IBM公司排名第一的推销员,曾用17天完成了全年度的销售任务。后来培洛决定自己创业,创立的公司叫做EDS,公司发展到几万员工。然后,他把这个公司以30亿美金的价格,卖给了美国通用汽车公司。卖之前,美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部,他看了之后觉得很满意。这位总裁对培洛说:你公司管理得不错,我们应该有很多合作的空间和机会。到了午餐时间,他问培洛:你公司的主席用餐的餐厅在哪里?培洛说:我们公司没有啊!总裁问:那你公司有没有高级主管用餐区?培洛说:对不起,总裁,我们公司也没有。总裁问:那我们今天中午怎么吃饭啊?培洛说:就排队跟员工一起吃自助餐好了。

什么是实施走动管理制度?

美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司,发现那里连一个主管的餐厅都没有,他们还要排队吃自助餐。这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后,他问培洛:我们坐在哪里?培洛说:就跟员工一起坐呀。于是,那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃完之后,这个通用汽车的总裁说:培洛呀,虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅,但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。培洛在企业里进行的就是走动式管理,天天在排队吃自助餐,是在监督厨房。他每餐换一桌跟基层的员工聊天,是为了了解公司的营业状况。培洛之所以成功,得益于他实行的走动式管理。
什么是实施走动管理制度?

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