营销与观点
营销管理|团队管理的核心——人性为本
2017-03-22  浏览:48
建材之家讯:管理的对象是人和事,其中管“事”也是通过管“人”来实现的,所以归根结底,管理的中心是“人”。任何管理机制、管理模式、管理制度都必须以企业里“人”的实际情况为基础,才能取得应有的预期效果,否则都会沦为空谈,没有实际意义。

可是,在企业团队的管理要素中,“人”却是最不确定性的因素,不同的员工有着不同的背景、成长经历、教育程度、人生价值观、生活形态、行为目的等。天下没有完全相同的两片树叶,更没有完全相同的人,而且人的思想、动机、追求也在随时随地的发生着变化,因此,有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因时制宜,采取有针对性的管理模式,以取得实际的管理效果。对于管理,是不能够照搬照抄、盲目借鉴书本理论、成功经验的。有些管理者接触了“人性管理”、“赞美式激励”以后,然后回来以后就开始推行,停止批评员工,对错误不进行罚款,开始鼓励式教育,其结果却是团队里错误不断,执行力下降,“令不行、禁不止”,管理者很苦恼,这不是人性化管理,这是放纵管理。

人性化管理并不是盲目的“表扬、鼓励、赞美、关心”等等,人性化管理本身没有错,管理一定要要人性化为基础,但人性是什么,却是不确定的。中国几千年来一直存在着“人性善”和“人性恶”之争,目前没有定论。

人性就是人本来的品质,《三字经》里说,“人之初性本善”。孔子提倡用仁来治国,用仁爱之心治国。而法家的代表人物荀子和韩非子,却说,“人之初性本恶”,提倡用法来治国。人性到底是善还是恶,各有各的道理。

儒家提倡仁义治国,仁爱思想统治了中国两千年,法家提倡以法治国,用制度去治国。秦始皇接受了韩非子的理念,以法治国,统一六国也创造了丰功伟绩。

后来出现一种思想,认为人性是即善又恶,说人是复杂的生命现象,非常复杂,说不清道不明,所以你不能用善和恶简单来区分,而是善和恶同时存在,在不同的时间、不同的场合会有这不同的表现。

笔者比较认同这一种观点,我们进行管理,一定要依托人性,既要看到人性中善的一面,又要看到人性恶劣的一面,人性本来就是有善又有恶。在管理中,我们既要进行以“仁爱”为中心的恩情管理,关心员工、赞美员工,又要设计科学的制度,进行以“法治”为中心的威严管理,对员工的不良行为、错误决不姑息,无情管理、严格处罚、以儆效尤。

有效的管理应当是恩情管理和威严管理相结合,关键是要把握住结合的一种“度”,恩情过度,团队会失去规范和纪律性,威严过度,会影响团队的凝聚力和工作积极性,

下面这则故事中,年轻的森林之王就遇到了这种问题:

一只年轻的老虎继承了父亲的王位,成为了新的森林之王。

年轻的森林之王心想,我不能像父王那样,整天板着脸,端着国王的架子,以至臣民们都背地里骂父王“比蛇还冷血”。

而且臣民们出于对父王的畏惧,就算他们知道父王的决策有什么不妥之处,也不敢或者不愿意指出来.正所谓“最危险的事情,就是没有人给你指出危险”。所以,我要做一名亲民的国王,与臣民们打成一片,让他们敢于并且愿意给我指出危险,从而避免犯错误。

可是,怎样才能做到亲民呢?年轻的森林之王想了半天,也没有想出什么亲民之策,于是去请教猫头鹰。猫头鹰回答说:“走近你的臣民。”

猫头鹰的话让老虎有顿悟之感,于是,老虎开始了它的亲民行动。

老虎要么隔三差五地请一些动物到它的王府里做客,要么就到一些动物家里去做客,聚会时还与动物们一起唱歌、跳舞。

一开始,动物们对老虎还有所畏惧,但时间久了,动物化就不再害怕老虎了。开始与老虎开玩笑,有时还会耍老虎一把,老虎知道被耍了也不会生气。而老虎也自以为自己与臣民们相处得很融洽,所以,老虎认为自己的亲民行动成功了。

可是,老虎发现了一个问题,那就是他的话越来越不管用了。有一次,他让百灵鸟给他唱首歌,百灵鸟不耐烦地说:“不行,我今天太累了,改天再唱给你听吧。”还有一次,他让孔雀给他跳支舞,孔雀说:“我今天没心情,不想跳,等我哪一天心情好了再说吧。”

于是,老鹿又去找猫头鹰请教,猫头鹰回答说:“你放弃了国王的威严。”

猫头鹰的话再一次让老虎有了醍醐灌顶之感。于是,老虎决定重树国王的威严,而重树威严的方法就是杀一儆百。

于是.老虎想出了一个策略。老虎传令森林里的各类动物首领到王府集合,各首领以为老虎又要大摆宴会,所以都兴冲冲前往。可是到了之后才发现,大厅里竟然空荡荡的,有的首领就问:“什么吃的都没有,让我们来干什么啊1”

老虎说道:“今天招你们来,不是让你们来赴宴的,本王有任务派给你们。本王粮库里的粮食吃完了,今天招你们来就是让你们为本王筹集粮食的。狼,你去为本王弄两只羊来;野狗,你去为本王弄三只免子来;松鼠,你去为本王弄四瓶松子酒来,老虎的话还没有说完,狼就打断道:“这种事情你传个令就行了,怎么用得着让我们各大首领亲自来呢?我家里还有事,我要回家了,明天我派人给你送来。”

狼说完就会走,老虎说;“狼.你敢违抗本王的命令吗?你不要忘记,违令者死,狼笑道:“大王啊,咱们不是兄弟吗?你怎么能够杀我吸?”

狼边说边往外走,此时,老虎猛地扑上去,用锋利的爪子抓欢了狼的喉咙,狼即刻命丧黄泉。其他的动物首领看到这一幕都惊呆了,此时老虎站在高处对众动物首领说:“老虎不发威,你们当我是病猫是吧,老虎杀一儆百这一招果然奏效了。从此以后.也没有动物敢与老虎称兄道弟了,再也不敢与老虎开玩笑了,这个年轻的森林之王也走上了它父王的道路,也面临着它父王曾经面临的问题……

故事中老虎所遇到的问题,也是现实团队管理中恩情和威严如何结合的问题,

管理中既有“慈不掌兵”的观点,但也有“官逼民反”的说法,对团队进行有效管理,既不能有“妇人之仁”,又不能逞“匹夫之勇”。

对于如何把握恩情与威严之间的度,虽然没有现成的规则可循,但有一个可供参考的原则,即“恩宜自薄而厚威须先严后宽”。

这句话来自于国学经典《菜根谭》,其原文是:恩宜自淡而浓,先浓后淡者,人忘其惠;威宜自严而宽,先宽后严者,人怨其酷。

大意就是:对人施恩惠要先淡而后逐渐变厚,假如先厚而后逐渐变淡,就容易使人忘怀这种恩惠;对人施威严要先从严而后逐渐变宽,假如先宽而后逐渐变严,那部属就会厌恨你冷酷无情。

我觉得这现代企业进行人性化管理的一个重要技巧,进行恩情管理时,应当慢慢的、一点一点的,否则他就会忘掉你给他的好处,斗米养恩、担米养仇。进行威严管理时,开始时一定要从严从重,绝不含糊,团队形成雷利风行气氛之后,可以逐渐放宽执行,以取得人心。

当然影响管理的因素是多种多样的,如何进行恩情管理和威严管理,有些时候还要考虑工作阶段,上下级关系等,有管理经验的经理都有一个体会,就是对核心员工往往会更严厉,而对新员工则会相对温情,这样会提升团队的工作效率。我记得在《孙子兵法》里对此有过描述:卒未亲附而罚之,则不服;不服,则难用也。卒已亲附而罚不行,则不可用也。故令之以文,齐之以武,是谓必取。

意思是:士卒还没有亲近依附就对他们实施处罚,那么他们就会不服。不服就难以使用他们去作战了。士卒已经亲近依附而法纪不实行,那么,这样的士卒就不堪使用。要以文明的方式指挥士卒,要以军纪、军法来统一步调,就能做到战无不胜攻无不取。

因此,我们进行有效管理管理必须要以人性为基础,分析人性,依托人性,利用人性,升华人性,以人为本,因势利导,取得最大限度的管理效果。

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