营销与观点
营销管理|提高客户服务质量的4个技巧
来源:建材之家  2017-05-26 10:10  点击:29
史玉柱:普通人想逆袭,看这五点就够了!
推荐简介:史玉柱:普通人想逆袭,看这五点就够了!本文本文摘自《史玉柱自述:我的营销心得》作为商业奇才史玉柱在近几年略低调但重读其营销心得依然精辟深刻另,本文不是标题党不管是对创业还是普通人致富这五点思考都极有意义请君认真往下看关于自我成长未来的创业者,最重要的素质,我觉得他需要两个:第一是他个人的悟性,没有悟性的话你应该去打工,......

建材之家讯:我最近一直在考虑如何提高客户服务的质量。当我看到其他客户服务质量优秀的企业时,我就会借鉴他们的经验,用在我们的工作中。

我最近研究了一家位于旧金山,名为One Medical的企业的客户服务,他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究,总结出以下4点,希望能够对你有所帮助。

1.从一开始就为客户提供简单的使用体验

如果你访问过One Medical的网站,你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表,并且轻松的进行预约,整个过程十分简单。

经验:让你不认识的人访问你的网站,如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用,那么第一步你就成功了。

2.让用户的等候时间变成一种享受

One Medical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计,让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。

经验:你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切?

3.亲切,信息性强的就医体验

One Medical的每一个医生都拥有一件能够让患者感觉舒适的诊室,患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。One Medical的医生会和患者进行朋友般的对话,从来不会不耐烦的对患者进行敷衍。现在,大多数医院里,医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。

经验:你是否仔细考虑过你的销售人员的着装?你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范?

4.快速的回访跟进

在就诊过后,One Medical的医生会把你的处方马上发送给你选择的药方,并且还会给患者发送邮件了解康复情况。

另外,患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议,他们的医生会在几个小时之内进行邮件回复。

经验:消费者在购买你的产品过后,你是否对他们进行了感谢?你发给消费者的确认邮件是否言语恰当?你是否会对消费者通过电话,邮件等方式进行回访?

无论你的企业进行何种业务,你都应该为消费者和潜在消费者提供最优值的服务,对他们提出的问题和建议进行最快速的反馈,并且还要像我们一样,及时的对客户服务工作作出调整。

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