营销与观点
营销管理|化解冲突:成功CEO的首要素质
来源:建材之家  2017-03-22 10:30  点击:28
史玉柱:普通人想逆袭,看这五点就够了!
推荐简介:史玉柱:普通人想逆袭,看这五点就够了!本文本文摘自《史玉柱自述:我的营销心得》作为商业奇才史玉柱在近几年略低调但重读其营销心得依然精辟深刻另,本文不是标题党不管是对创业还是普通人致富这五点思考都极有意义请君认真往下看关于自我成长未来的创业者,最重要的素质,我觉得他需要两个:第一是他个人的悟性,没有悟性的话你应该去打工,......

建材之家讯:多年以来我们发现,最成功的CEO首先是能化解冲突的人。

说到冲突,企业中其实存在两类极端情况。第一,高层间表面上和谐一致,喜欢避免冲突和争取一致,以至于重要的事从不会真正得到解决。另一种情况则是,为了个人得失在小事上你争我夺、剑拔弩张,严重阻碍公司提升业绩。

冲突太少会让公司了无生气,而冲突太多又会损伤元气。而成功的管理者,往往将团队的冲突控制在两者之间,建设一个“高效紧张”的团队。团队成员在一些基本问题上,如使命、目标等方面,有相似见解,并以正确的方式就事关公司当前和未来的议题适当争论。冲突虽然存在,但它创造了一种积极的能量,推动公司前进,成为了一种良性冲突。

马修·巴雷特(Matthew Barrett)成为巴克莱银行(Barclays BankPLC)CEO后不久,就有意把冲突引入执委会(Exco)中。执委会成员包括负责不同部门的经理,每个成员都把部门利益放在首位。巴雷特为此非常懊恼,他决定改变这种局面。他告诉他们,将解散Exco,一片沉默之后,有人问为什么,他说:“我觉得大家再为一些无意义的事争来争去没有意义,要么放弃Exco,要么你们说服自己,你们的首要工作是共同管理企业,次要工作才是自己那一块。我希望据此创造一种为整体负责的意识。”这也确实解决了问题。

由此看来,CEO不仅要关注合理的冲突,也要以正确的方式来利用它们。为什么冲突会发生问题?因为当冲突发生时,也许隐藏在表面以下,而不是浮现在表面之上;也许能被认识到,但没通过正确的方式解决。所以,首先要认识冲突,接受冲突永远无法完全避免的事实。在公司上层营造一种积极的紧张关系,使那些最重要的冲突显露出来。但正确的冲突如果调解不好,往往会产生可怕的结果。我们不仅要将冲突暴露出来,还要以正确的方法解决,这样才能利用冲突为己服务。

当罗尔夫·克拉森(Rolf Classon)接任一家大型医疗公司的CEO时,意外地发现自己面临一个非常艰难的处境。该公司一直考虑实施一项收购,这或许会帮助该公司占据市场的主导地位,这一想法也得到了前任CEO的拥护,整个高层团队似乎也都表示支持。但是在他接任这一工作之后不久,克拉森发现团队当中有一些人实际上持怀疑态度,包括一些德高望重的成员。

随后,克拉森邀请所有成员进行了一次开诚布公的讨论。克拉森告诉他们他并不了解这桩买卖,所以会是一名公平的裁判。他想要知道团队成员的想法,希望他们能更深入地挖掘保留意见,他告诉团队成员,这个问题上没有明确的对或错。

当团队成员意识到上层能容忍甚至拥抱异议时,提出了许多新的看法,以及对原有方案的质疑。最后得出结论,该交易从财务角度来看可能会有用,但它在战略上并不得当,于是他们决定放弃。六个月之后,一个更好的收购机会来了,此时,团队有足够的资源、时间以及相互信任来采取行动,结果并购大获成功。

另一位CEO道格拉斯·科南特(Douglas Conant)也是一个解决冲突的高手。当他2001年担任金宝汤食品公司(Campbell Soup Company)总裁一职时,过去十年间,团队中没有对该组织完成什么目标达成共识,领导者们已被冲突的事项和内讧所消耗,互相推诿、指责。一度备受推崇的美国品牌迷失了方向,成为世界上表现最差的食品公司。

科南特上任后,坦率地面对每一个冲突,但他不可能立即解决这些问题。为此,他为所有管理人员创建了一个协调一致的基础。在他任期的头三个月,他和领导团队一起工作,创造了一份价值声明及品牌宗旨,在其宗旨下,所有暂时的矛盾和分歧统一到了共同的目标上。金宝汤食品公司的产品质量也逐步提高,创新层出不穷。截至2008年底,金宝汤的财务表现排进食品公司的前百分之十,在员工士气方面排进财富500强公司的前四分之一。

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