营销与观点
营销管理|维护好老客户的最实用的技巧
来源:建材之家  2017-03-22 10:30  点击:38
史玉柱:普通人想逆袭,看这五点就够了!
推荐简介:史玉柱:普通人想逆袭,看这五点就够了!本文本文摘自《史玉柱自述:我的营销心得》作为商业奇才史玉柱在近几年略低调但重读其营销心得依然精辟深刻另,本文不是标题党不管是对创业还是普通人致富这五点思考都极有意义请君认真往下看关于自我成长未来的创业者,最重要的素质,我觉得他需要两个:第一是他个人的悟性,没有悟性的话你应该去打工,......

建材之家讯:维护老客户,开发新客户,这是每个业务人员都想做好的事情。一个公司要不断向前发展,在扩大新客户的同时,更不能缺少老客户的支持,在这里我来说说自己的心得体会。

我是做压缩空气排水用的自动排水器销售的,职位是公司的文员兼销售,所以这个产品是公司的附带产品,公司也就没有给我太多的压力,我就是在做好文员本职工作的同时去开发与维护我的客户。也正是因为我的这一特殊性质,所以我的客户目前还不是很多,现也就只有100多家(这一百多家全部都是有过合作的客户,潜在客户不算在内)。

呵呵回到正题,就是我是如何维护好与客户的关系的。

第一,在语言沟通上。每个客户都是我的朋友,对于他们的个性,自己要有一个分析了解,还要记住。比方说遇到说话幽默的,那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些,用一些比较轻松幽默的语言来交流,甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的,就要注意自己的礼貌用语,要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行,速战速决型的,那就要尽快解答客户的问题,在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流,喜欢以发邮件的形式交流,这时自己就要符合客户的要求,耐心的回复客户的邮件,有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢,事情做起来也许有点麻烦,不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦

第二,现在市场上的同类产品很多,竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦,客户可能随时会改变注意,采购其他家的产品。所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的使用进度,是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。这样,会给客户留下很深刻的印象,不管他在哪里工作,只要以后他需要用到同类产品时,肯定都会第一时间想到你。

第三,在做好产品售后服务的同时,还有一个非常重要的事切记要做好,那就是定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多,每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福,会让客户觉得你是真正的关心他,而不是做做样子。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。

我的客户可能不是最多的,可是我一直要求自己这样去做,所以现在每次过节时,我的问候和祝福还没到呢,客户的祝福就提前过来了,还说要赶个早不能老在我后面呵呵。而且有时他们需要其他产品时,也会先来问问我,我这里做不做,当然即使我不做,我也会给客户找找相应的供应商给他参考。每个人维护客户的方式不一样,也都有自己独特的方法,大家不妨拿出来分享哦

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