营销与观点
营销管理|关键行为显露职业成熟度
来源:建材之家  2017-03-22 10:30  点击:43
建材之家讯:职业成熟度,是一个上班的人最起码的做人做事的修养。职业成熟度不是成功品质,它只是失败品质而已。成功品质,如果优秀,增加职业成功的概率,失败品质,如果低下,增加职业失败的概率。类似于赫兹伯格的激励因素和保健因素。 我认为职业成熟度包括两个要素:第一,最基本的人际能力。第二,工作道德,英文叫做work ethics,就是靠不靠谱。这是最起码的工作态度,还谈不上职业道德。

关键行为集中体现职业成熟度的高低。从我个人的职场生涯和人才测评经历来看,倾听和守时是最直观,同时又最有区分力的两个关键行为。

倾听,是最基本的人际能力的基础。守时,则是工作道德的起点。

倾听很重要,但是没有一些专家说得那么夸张。倾听是个基本功,没有倾听,有效的沟通就无法进行。这个行为实在是太基本了。但是,让我震惊的是,很多工作多年的职场人,职位并不低,居然没过倾听这一关!我现在理解为什么有些专家把倾听的重要性说得那么夸张了。

倾听能力缺失的表现:

1)注意力管理不善。有两种情况,一种是只对自己的话感兴趣,当对方讲话的时候,自己并没有听,而是在构思自己的下一个话题。另一种情况,是对对方的话太感兴趣了,以至于陷入了沉思,完全脱离了对话。结果,就是对方说的关键内容,她并未接收。给对方的感觉就是,说了等于白说,感觉没有受到尊重。

2)先入为主。听懂一句话不是一个简单的认知活动,是一个快速的假设验证过程。先入为主的人不等对方讲完话,就知道对方要说什么,过早对语义做出判断。这样一来,即使不打断对方,而等到对方把话说完,也无法听懂对方。这种倾听缺陷,源于“自上而下”的加工太猛烈,“自下而上”的加工被荒废。自上而下的信息加工,指的是根据期望或以往的经验假设听到的语义。自下而上的信息加工,指的是根据听到的语音或者读到的字义总结出语义。例如:

A说:制度、流程是很重要。。。(但是更重要的是领导人的素质。)

B没等A说出但是两个字,就打断A,并基于对A语义的误解做出回应:您说的太对了,我们十分重视制度和流程建设。这方面有什么经验可以分享吗?

3)用词绝对主义。不知道对方用一个词表达的意思可能不同于自己用词习惯。例如,一个人说学外语要“胆子小”,指的是要谨慎,不要乱用一个没把握的词。不善于倾听的人,很可能就较真起来,说:学外语要胆子大,敢说。。。

4)反馈缺失。没有鼓励对方讲下去的表情和语言。低头认真思考,但是对方无法判断你是否在听。特别是在电话沟通中,长时间不出一点儿声音,是一件让对方感觉很艰难的事情。如果你听到对方说:喂,喂,听得到吗?那么很可能是你太长时间没有给人家反馈了,以至于让人家觉得断了线。

5)无辜式打断。不能判断间歇和结束。对方正在思考下一句话的时候,被残忍地打断。一般来讲,有沟通能力的人没有说完话而做停顿的时候,都会发出一些信号,例如,啊,啊的口头禅。(英语的and …well…you know… I mean…)那意思就是,我还没说完。听者要注意这些副语言(paralanguage)线索。

6)冲动式打断。自觉太有灵感了,觉得这个灵感稍纵即逝,觉得不立即表达,就终身遗憾。于是,带着发现新大陆的兴奋,粗暴地打断对方。而对方呢,则根本没有兴奋,而只有话说到一半又吞回去的感觉。

一个人年龄过了30,还不能完成真正意义上的交谈,并非耸人听闻。这样的事情并不罕见。如果平等的两个人之间进行2个小时的社交类(非工作)对话,一个人讲了80%以上,并打断对方几十次,那么,这不是真正意义上的交谈。

上班是否迟到,不是我这里所说的守时。守时是对约定时间的遵守,是守信的一种表现形式,是一种承诺兑现。不守时,直接影响他人利益。说浪费他人的时间等于谋财害命,并不为过。

在交通状况恶劣的城市,人们为守时所付出的成本超乎想象地高昂。为了确保准时,几乎毫无例外地需要提早到达。而只有把守时看得很重的人,才会为此付出这么大的代价。不守时的人,并不理解守时的人为守时而付出的巨大代价。他们的不守时,永远有非常好的借口。

我对于招聘面试迟到的人,第一句话就是:你可以回去了。

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